Politique d’expédition – IN-SENS+

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.in-sensplus.fr, exploité par IN-SENS+, entreprise individuelle (SIRET 921 957 874 00016) dirigée par Kathleen Martin, sous contrat CAPE avec une coopérative d’activité Eclos'ion.

Email de contact : kathleen.martin@orange.fr

Adresse postale : 26 rue Winston Churchill 03120 LAPALISSE

Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada – support@shopify.com

1. Zone de livraison

IN-SENS+ expédie ses produits en :

• France métropolitaine et Corse,

• Belgique, Luxembourg et Suisse,

• sur demande spécifique : autres pays de l’Union Européenne (après accord préalable via contact email).

Les livraisons vers les DOM-TOM ou hors Europe peuvent être étudiées au cas par cas, avec un devis de transport adapté.

2. Délais de traitement

Chaque commande est préparée avec soin sous 48 à 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Ce délai peut varier selon :

• la disponibilité des produits,

• la nature de la commande (box, produits multiples, livres),

• ou la période d’activité (fêtes, promotions, lancements).

Une fois la commande expédiée, l’Acheteur reçoit un email de confirmation d’envoi avec le numéro de suivi de son colis.

3. Modes de livraison et transporteurs

Les livraisons sont assurées par nos partenaires transporteurs :
 Mondial Relay selon le choix de l’Acheteur au moment de la commande.

• Livraison à domicile : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

• Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination ou les conditions du transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la validation du panier, selon :

• le poids total du colis,

• la destination,

• et le mode d’expédition choisi.

La livraison peut être offerte ponctuellement lors d’opérations promotionnelles ou à partir d’un certain montant d’achat (indiqué sur le site).

5. Suivi de commande

Un lien de suivi est envoyé automatiquement par email dès l’expédition.
L’Acheteur peut suivre l’évolution de son colis directement sur le site du transporteur.

En cas de non-réception du mail de suivi, il est conseillé de vérifier le dossier « courriers indésirables » ou de contacter IN-SENS+ à l’adresse : kathleen.martin@orange.fr.

6. Retards et pertes de colis

IN-SENS+ ne peut être tenue responsable des retards liés à :

• un dysfonctionnement du transporteur,

• une grève ou événement exceptionnel,

• une erreur dans l’adresse de livraison saisie par l’Acheteur.

⚠ Toutefois, conformément au Code de la consommation, IN-SENS+ reste responsable vis-à-vis du client en cas de non-livraison.
En cas de perte confirmée par le transporteur, un nouvel envoi ou un remboursement sera proposé.

7. Erreur ou absence de livraison

Si un colis est retourné à IN-SENS+ pour l’un des motifs suivants :

• adresse incomplète ou erronée,

• non-réclamation en point relais dans les délais,

• refus du colis par le destinataire,

➡️ deux options seront proposées :

1. Réexpédition du colis (après règlement des nouveaux frais de port),

2. Remboursement du montant de la commande hors frais de livraison initiaux.

8. Livraison endommagée ou produit manquant

L’Acheteur doit vérifier l’état de son colis à la réception.
Toute anomalie (produit manquant, endommagé, colis abîmé) doit être signalée dans les 3 jours ouvrés suivant la réception :

• par email à kathleen.martin@orange.fr,

• ou via le formulaire de contact du site.

Une photo du colis et/ou des produits pourra être demandée pour faciliter le traitement de la réclamation

⚠ Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables.

9. Livraison de formations et contenus numériques

Pour les formations présentielles, les informations pratiques (lieu, date, conditions) sont envoyées par email après inscription.
Pour les futures formations en ligne, l’accès se fera via un lien ou un espace membre sécurisé communiqué par email.

Aucun frais de livraison ne s’applique aux produits numériques.

10. Contact

Pour toute question relative à une commande ou un envoi :
kathleen.martin@orange.fr